رویه بازگردانی کالا

رویه بازگردانی کالا در لیرا بیوتی

همراهان عزیز لیرا بیوتی، اولویت اول ما آرامش خیال شما و تجربه یک خرید شیرین و بی‌دغدغه است. ما تمام تلاشمان را می‌کنیم تا سفارشات شما با بالاترین کیفیت و در نهایت سلامت به دستتان برسد.

با این حال، می‌دانیم که گاهی ممکن است در مسیر ارسال یا آماده‌سازی مشکلی پیش بیاید. از آنجا که محصولات ما شامل لوازم آرایشی، مراقبت از پوست و ادکلن می‌شود، رعایت اصول بهداشتی برای حفظ سلامت شما، خط قرمز ماست. به همین دلیل، قوانین بازگردانی کالا را با در نظر گرفتن این حساسیت‌ها به شکل زیر تنظیم کرده‌ایم تا هم خیال شما از بابت کیفیت کالا راحت باشد و هم در صورت بروز مشکل، مثل یک دوست در کنارتان باشیم.

🌸 چه کالاهایی قابلیت مرجوع شدن دارند؟

شما می‌توانید در صورت مواجهه با موارد زیر، برای مرجوع کردن کالای خود اقدام کنید:

• مغایرت کالا: اگر محصولی که به دستتان رسیده با سفارش شما (از نظر رنگ، مدل، حجم یا برند) تفاوت دارد.

• آسیب فیزیکی در مسیر: در صورتی که محصول در مسیر ارسال (توسط پست، تیپاکس یا چاپار) دچار شکستگی، نشتی یا آسیب فیزیکی جدی شده باشد.

• مشکل تاریخ انقضا: اگر کالای ارسالی تاریخ انقضای گذشته داشته باشد یا زمان بسیار کمی تا انقضای آن باقی مانده باشد.

یک نکته بسیار مهم: برای مرجوع کردن، کالا باید دقیقاً در شرایط اولیه (پلمپ بازنشده، بدون خط و خش و کاملاً استفاده نشده) همراه با جعبه اصلی خود باشد.

🚫 موارد عدم پذیرش مرجوعی (به دلایل بهداشتی)

لطفاً در هنگام ثبت سفارش و انتخاب رنگ و مدل کالا دقت فرمایید. با توجه به قوانین وزارت بهداشت و ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، محصولاتی که پلمپ آن‌ها باز شده، سلفون آن‌ها مخدوش شده و یا تست شده باشند، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند. (این قانون حتی برای محصولاتی که فقط یک بار اسپری شده یا روی پوست تست شده باشند نیز صدق می‌کند؛ چرا که سلامت سایر مشتریان برای ما بسیار حائز اهمیت است).

📞 مراحل اعلام مشکل و مرجوع کردن کالا

اگر سفارش شما مشمول شرایط مرجوعی است، جای هیچ نگرانی نیست. لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید: ۱. اعلام سریع: حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گرفتن بسته، مشکل را به تیم پشتیبانی لیرا بیوتی (از طریق واتس‌اپ، تلگرام یا تماس با شماره پشتیبانی) اطلاع دهید. ۲. ارسال عکس: از بسته بندی آسیب‌دیده یا کالای مغایر عکس و ویدئوی واضح بگیرید و برای ما ارسال کنید تا بررسی شود. ۳. بسته‌بندی مجدد: پس از تایید پشتیبانی، کالا را به همراه فاکتور در جعبه اصلی بسته‌بندی کرده و آماده ارسال کنید. (همکاران ما راهنمایی‌های لازم برای نحوه ارسال به انبار ما در بانه را به شما خواهند داد).

💳 رویه بازپرداخت وجه

پس از رسیدن بسته مرجوعی به دست ما و تایید سلامت فیزیکی یا بررسی مشکل توسط کارشناسان لیرا بیوتی، مبلغ فاکتور (به همراه هزینه پست مرجوعی در صورت تایید خرابی از سمت ما) در کوتاه‌ترین زمان ممکن و نهایتاً طی ۴۸ ساعت کاری به حسابتان واریز خواهد شد. برای حفظ امنیت مالی شما، مبلغ فقط به همان شماره کارتی که با آن پرداخت آنلاین خود را انجام داده‌اید برگشت داده می‌شود.